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工商時報【記者譚淑珍╱台北報導】

當透過桌上型電話打104或手機撥105查號台查詢電話後，一定都會聽到「是否要轉接」的詢問，很多消費者也都不假思索接受轉接，然而，很多消費者並不知道，「轉接」是要收取服務費至少新台幣2元，等到接到帳單時，才發現有此費用，甚至比打一通電話的費用還高。

消保會指出，每年有數百萬通查號台轉接電話，就因為電信業者沒有明確的將資訊充分揭露，進而造成消費者有受誤導感覺及財產上損失。

為維護消費者權益，消保會日前邀集通傳會（NCC）、中華、台哥大、遠傳、威寶和亞太電信，共同研議查號台資訊透明化及費率合理化。

會中作成結論為，要求台哥大、威寶及亞太電信，應在12月底前建制查號台服務各項收費的語音說明，建制前，則應以簡訊告知用戶相關收費資訊。

對於已建立查號台語音服務的中華及遠傳電信，消保會也要求，在語音撥放時應讓消費者有「選擇」權利，應於播放「撥打費用」及「轉接費用」後，要提醒消費者如不欲使用請掛斷。

同時，由於各電信業者收費不一致，除中華電信原本收費為6元外，其他與會電信業者都為10元，消保會也要求中華、台哥大及遠傳電信，應蒐集先進及鄰近主要國家有關查核服務的收費標準，並在二周內送NCC研議國內查號服務收費的合理性。

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